Hantera reklamationer rätt - ger lönsamhet i företaget
14-15 april samt 20-21 oktober
Reklamationer är i stort sett omöjliga att komma ifrån. Ibland är oturen eller olyckan framme. Det viktiga är hur vi agerar när det händer. En bra hantering kan stärka relationerna, en dålig hantering kan göra att kunden försvinner
MÅLGRUPP
Handläggare av reklamationer
MÅL
Deltagarna ska efter genomförd utbildning ha kunskaper om hur reklamationer hanteras på ett smidigt och professionellt sätt så att det gagnar kund såväl som företaget
INNEHÅLL
- vår roll som handläggare av reklamationer
- hur lägger vi upp ett bra reklamationssamtal, från förberedelse till avslut
- att hantera besvärliga situationer/människor
- hur vi ”säljer in” negativa budskap
- försäkringsgivarens syn och ställningstagande
- skador och hur man förebygger dessa
- försäkringskunskap, varu- respektive ansvarsförsäkringar - olika behov av försäkringsskydd
- transporträtt - lagstiftning - NSAB - ansvarsfrågor
- reklamationshantering
Under utbildningen arbetar vi med träning i sättet att kommunicera med kunden samtidigt som vi går igenom vilka regler som gäller från fall till fall
TID och PLATS
14 – 15 april, Finlandshuset, Stockholm
20 – 21 oktober, Hotel Gothia, Göteborg
Dag 1: start kl 10.00 - 18.00, Dag 2: avslut kl 08.30 - 16.30
KURSAVGIFT
Medlemmar 4.900:-, exkl moms och logi. Lunch och kaffe ingår
Icke medlemmar 6.100:-, exkl moms och logi. Lunch och kaffe ingår
FÖRELÄSARE
Extern föreläsare i samarbete med TransportGruppen. För att på bästa sätt anpassa utbildningen tar föreläsaren kontakt med varje deltagare före kursstart
SISTA ANMÄLNINGSDAG
12 mars, 20 september
Frågor
Rita Hilton, TransportGruppen, tfn 08-762 71 05,